Service & Support Engineer
“een technisch sterk spilfiguur”
Als Service & Support Engineer ben je het vaste aanspreekpunt voor de klanten met technische- of gebruiksvragen en ben je verantwoordelijk voor het oplossen en managen van 1e en 2e lijns-incidenten. Je werkt nauw samen met de Technisch Consultants om onze klanten optimaal te bedienen. Dankzij je analytisch denkvermogen los je storingen snel op of vertaal je ze door naar een adequate afhandeling. Jij weet de juiste prioriteiten te stellen, bewaakt gemaakte afspraken en informeert collegaʼs en klanten over de voortgang.
Je handelt vragen klantvriendelijk af ten einde een hechte relatie te waarborgen. Je weet je staande te houden in een hectische (klant)omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als Service & Support Engineer ben je onder meer verantwoordelijk voor het:
- zelfstandig aannemen, inventariseren en oplossen van vragen (1e en 2e lijns-incidenten);
- zorgdragen van een correcte afhandeling (o.a. afstemming met de klant en technisch consultants);
- organiseren en uitvoeren van remote beheertaken en –werkzaamheden;
- bewaken van doorlooptijden en urenregistraties.
Brisk ICT vraagt:
- HBO Informatica / Elektronische Informatietechniek;
- relevante werkervaring (bijvoorbeeld als systeembeheerder);
- analytisch denkvermogen;
- zelfstandig kunnen werken;
- organisatietalent/teamplayer en goede communicatieve vaardigheden;
- stressbestendigheid;
- algemene ICT hardware kennis (Windows/Apple); Windows Server; Office 365; routers/firewalls;
- woonachtig in de directe omgeving van de stad Groningen.
Brisk ICT biedt:
Een zelfstandige functie binnen een stabiel en gezond bedrijf met een open, informele bedrijfscultuur en enthousiaste ICT vakgenoten. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en verantwoordelijkheden uit te breiden. Naast een plezierige werkomgeving kun je rekenen op een marktconforme beloning en een contract voor onbepaalde tijd.
Voor een open sollicitatie of meer informatie over deze vacature kan contact opgenomen worden via het emailadres vacature@brisk-ict.nl.
