Betrouwbare ICT, betrouwbare zorg

Hoe een huisartsenpraktijk met 40 medewerkers en 14.000 patiënten profiteert van een jarenlange samenwerking met Brisk ICT

Een moderne huisartsenpraktijk is vandaag de dag net zo afhankelijk van goede ICT als van goede dokters. Zonder internetverbinding geen recepten, zonder cloudtoegang geen samenwerking, zonder veilig netwerk geen gedegen patiëntenzorg. In een drukke praktijk in het noorden van de stad Groningen, waar dagelijks 200 patiënten worden gezien door elf huisartsen en praktijkondersteuners, zorgt praktijkmanager Ellen Stant dat alles draait. Niet alleen op het gebied van HR, maar ook op ICT-gebied. En daarin is de samenwerking met Brisk ICT een stabiele factor van formaat.

Van systeembeheerder naar strategisch adviseur

De samenwerking tussen Gezondheidscentrum Lewenborg en Brisk ICT gaat ruim twintig jaar terug. Wat begon als ondersteuning op het gebied van systeembeheer, groeide uit tot een volwaardig ICT-partnership. Sinds 2003 is Rolf Glazenburg het vaste gezicht van Brisk op locatie, met Jean-Paul Bolhuis als back-up. Dat persoonlijke contact blijkt goud waard. “Ze kennen onze praktijk door en door en zijn als er wat speelt meteen ter plaatse. Geen willekeurige medewerker voor wie je een nummer bent – maar een bekend gezicht dat weet wat er speelt,” aldus Ellen.

Migratie als gezamenlijke operatie

Voorjaar 2025 onderging de praktijk een omvangrijke ICT-migratie: 40 werkplekken gingen over op Windows 11, en de lokale server maakte plaats voor werken in Microsoft Cloud.  De migratie werd zorgvuldig gepland en helder aan alle medewerkers gecommuniceerd. Er was ondersteuning op de werkvloer en scholing vooraf. Op de eerste ochtend dat medewerkers met het nieuwe systeem aan de slag gingen, zat Brisk letterlijk naast ze. “Vooral voor collega’s die minder ICT-vaardig zijn, gaf dat veel rust,” vertelt Ellen.

Veiligheid en efficiëntie als standaard

De overstap naar Windows 11 en de cloudomgeving bracht meer dan alleen vernieuwing: het betekende een grote stap in veiligheid en flexibiliteit. Iedere medewerker werkt nu met een eigen account, voorzien van multifactor-authenticatie. Toegang tot data is strikt op teamniveau geordend via Microsoft Teams. Werken vanuit huis is volledig ondersteund, en bij in- of uitdiensttreding is de toegang direct te regelen.

De werkplek is toekomstbestendig, veilig én afgestemd op de eisen van de AVG. “We hebben als zorgverlener de hoogste standaard nodig, en die kunnen we zo waarmaken,” stelt Ellen.

Windows 11 biedt voor Ellen, de huisartsen en haar medewerkers allerlei mogelijkheden om nog slimmer te werken. Met de AI-ondersteuning van CoPilot zorgen ze bijvoorbeeld dat de communicatie naar patiënten qua woordkeuze en toon voor ieder taalniveau begrijpelijk is.

Vertrouwen dat rendeert

Wat maakt Brisk ICT voor deze praktijk de juiste partner? Het antwoord ligt in de combinatie van technische kennis, persoonlijke betrokkenheid en continuïteit. “Problemen zijn er zelden, maar als ze er zijn, worden ze snel en soepel opgelost. Rolf weet hoe wij werken, en ik weet wat ik aan hem heb.” Dat wederzijdse vertrouwen scheelt tijd, stress en kosten. De praktijk hoeft niet steeds opnieuw uit te leggen wat er speelt; Brisk weet het al.

Dat Brisk ICT naast werkplekken en printers ook thuiswerkoplossingen, netwerkbeheer, strategisch advies en support voor Windows 365 levert, maakt hen tot een one-stop-shop voor ICT in de eerstelijnszorg.

Dankzij goed advies voordeliger uit

In overleg met Brisk ICT heeft de praktijk trouwens voor een andere licentie gekozen dan de standaard Microsoft Business Premium licentie. Rolf Glazenburg adviseerde Microsoft Frontline F3. “Zoals de naam al aangeeft is dit type licentie speciaal bedoeld voor Frontline medewerkers, huisartsassistentes bijvoorbeeld. Die werken namelijk vooral in hun eigen Huisarts Informatie Systeem. Maar ze willen natuurlijk goede beveiliging, en handige tools om samen te werken in bijvoorbeeld Teams. De Microsoft F3 licentie biedt de juiste programma’s en de beste beveiliging, maar is veel voordeliger dan de Microsoft Business Premium licentie.”

Rust in de praktijk, vertrouwen bij de patiënt

Wat merken patiënten van de bijdrage van Brisk ICT? Eigenlijk niets – en dat is precies de bedoeling. De zorg loopt door, systemen zijn betrouwbaar, gegevens zijn veilig, en communicatie is helder. “Dat alles op de achtergrond goed werkt, maakt het verschil,” zegt Ellen. En dat verschil begint bij een goede samenwerking tussen mensen – ook in ICT.