Auteur Archief

Rene_heldeskmedewerker_brisk_ict

In gesprek met de helpdesk van Brisk ICT: ‘Je hoort ze wel, maar je ziet ze niet’ (deel 1)

De helpdesk, onderdeel van onze afdeling Service & Support, is de spin in het web van Brisk ICT. Het is het eerste contact voor klanten bij technische vragen of problemen. Je hoort ze wel, maar je ziet ze niet. Maar wie zijn nu die professionals die met zoveel passie klanten te woord staan en veel problemen snel oplossen? Welk gezicht en welke persoonlijkheid hoort bij de stem aan de andere kant? Het team van de helpdesk bestaat uit vier vaste medewerkers. Rene stelt zich graag voor.

Rene werkt sinds een kleine 3 jaar met veel plezier bij Brisk ICT, na een soortgelijke functie bij een ander ICT-bedrijf. De overstap naar Brisk ICT was een goede keuze, aldus Rene. “Het leuke van werken bij Brisk ICT is de gedrevenheid van de collega’s en de groeimogelijkheden.” Ons doel is om zo veel kennis te hebben van de klanten en het vakgebied, zodat we jullie (de klanten) weer snel op weg kunnen helpen. En dat lukt. In 2019 is tot nu toe 91% van alle service calls binnen de daarvoor gereserveerde tijd opgelost. Een resultaat waar elke dag hard voor gewerkt wordt.

Tip: Veel klanten stellen hun vragen rechtstreeks aan de vaste technisch consultant, maar zij zijn veel onderweg. Stel daarom altijd je vraag aan de helpdesk. “Hier zit altijd een enthousiast team dat beschikbaar is om je vraag op te lossen. Lossen wij de vraag niet op, dan schakelen wij met onze 2e lijns support of de klantverantwoordelijke consultant. Met het overgrote deel van de vragen helpen wij klanten sneller op weg, dat komt omdat we altijd beter beschikbaar zijn dan een consultant”, aldus Rene. De helpdesk registreert elke binnenkomende vraag van de klant in een call (ook wel ticket genoemd) voor de analyse en het bewaken van voortgang. De helpdesk is dus een essentieel onderdeel in een goede oplossing voor elke vraag of probleem.

De helpdesk gaat graag de uitdaging aan om de klanten niet ‘gewoon’ tevreden, maar ‘extra’ tevreden te krijgen en houden. “We vinden het erg belangrijk dat we de klanten op de hoogte houden van de oplossingen van de vragen. Ook besteden we veel tijd aan nieuwe ontwikkelingen. Op deze manier kunnen we altijd de nieuwste ICT-architectuur ondersteunen. Gelukkig hebben we een directe relatie met belangrijke fabrikanten zoals Apple en Microsoft. Hierdoor zitten we vooraan als er nieuwe ontwikkelingen zijn”. Wist je trouwens dat Brisk ICT de enige Apple gecertificeerde zakelijke reseller in Noord-Nederland is?

Wist je trouwens dat Brisk ICT de enige
Apple gecertificeerde zakelijke reseller in Noord-Nederland is?

Problemen met de ICT zorgt vaak voor ergernis bij klanten, begrijpelijk want het belemmert het werkproces. Een klant die belt met een probleem moet daarom goed en snel geholpen worden, dat betekent ook dat er veel van de helpdeskmedewerkers wordt gevraagd. “Gelukkig realiseren onze klanten zich dat we echt ons uiterste best doen om snel te helpen. Daarom ga ik elke dag met plezier naar mijn werk”. Rene is dan ook een gewaardeerde steunpilaar van de helpdesk. Niet alleen om zijn kennis, maar ook om zijn vrolijke aard. Buiten het werk om ontspant Rene zich door te fitnessen, met zijn kinderen buiten in de natuur te zijn en zijn andere hobby, vissen.

Wil je meer weten hoe de Brisk ICT helpdesk je nog beter van dienst kan zijn? Bel dan een keer met Rene, hij kan je er alles over vertellen. Of neem contact hierover op met je vaste consultant.

De helpdesk van Brisk ICT is van 08:00 tot 17:00 uur op werkdagen beschikbaar. Daarnaast is er voor klanten die hier op basis van hun bedrijfsproces behoefte aan hebben, een avond- en een weekendstoringsdienst.

macbook_pro_16-inch_brisk_ict

De nieuwe MacBook Pro 16-inch: een inch dichterbij perfectie?

Jarenlang werden MacBook Pro-gebruikers ingedeeld in twee groepen: 13-inch en 15-inch. Sinds enkele weken is het gat tussen deze groepen groter geworden. Met één inch welteverstaan. Apple heeft de 15-inch MacBook Pro’s namelijk vervangen door een nieuwe serie: MacBooks Pro’s met een 16-inch beeldscherm. Dit betekent een upgrade van de al meest geüpgradede MacBook. Maar als je dacht dat alleen het scherm een verbetering heeft ondergaan, dan heb je het mis.

Van 15-inch naar 16-inch
Natuurlijk is de grootste verandering die de nieuwe MacBook Pro heeft ondergaan het beeldscherm. De inch, oftewel 2,54 centimeter, aan beeldschermgroei maakt de behuizing van de MacBook een centimeter breder. De lengte groeit met een halve centimeter. In principe dus een goede deal voor meer beeld. Het beeldscherm op de 16-inch MacBook is een Retina-scherm met een resolutie van 3072 x 1920 pixels en de pixeldichtheid bedraagt 226ppi.

Verbeterd toetsenbord
Het grootste kritiekpunt aan de MacBook Pro de afgelopen jaren was uiteraard het toetsenbord. Het geïntroduceerde Butterfly Keyboard lag diep in het design van de MacBook, had weinig travel en tikte niet fijn. Maar het grootste probleem was dat er makkelijk vuil en stof achter de toetsen kwam te liggen. Dit zorgde ervoor dat de toetsen slechter of zelfs helemaal niet meer reageerden. Er werd door Apple wel een reparatieprogramma opgestart en excuses aangeboden, maar de schade was al geleden. Kortom, Apple maakte een slechte beurt.

Daar is nu wat aan gedaan. Het slechte Butterfly Keyboard is namelijk ingeruild voor het Magic Keyboard. Dit Magic Keyboard is gebaseerd op het ‘oude’ toetsenbord dat Apple in de MacBooks bouwde voor het uitkomen van het Butterfly keyboard. Deze toetsenborden stonden bekend vanwege veel travel, beweeglijkheid en typegemak.

Maar verwacht niet dat het typen op de 16-inch MacBook voelt zoals het typen op de oude generatie MacBooks. De MacBook Pro’s zijn over de afgelopen jaren namelijk een stuk slanker geworden waardoor de travel, zelfs met dit nieuwe Magic keyboard, toch beperkt blijft.

Uitvoering voor de high-end gebruiker
Het instapmodel van de nieuwe MacBook Pro heeft een i7-processor, 16GB RAM-geheugen en bevat een ssd met 512GB. Dit basismodel kost om precies te zijn €2.699,-. Uiteraard is het ook mogelijk om de MacBook maximaal te upgraden. Deze versie, voor de high-end gebruiker, heeft een i9-processor, 64GB RAM-geheugen en een ssd met maar liefst 8TB (!) aan opslag. Dit alles bij elkaar kost je dan ook om precies te zijn €7.139,-.

Verbeterde speakers
Ook de speakers hebben een update ondergaan. De 16-inch MacBook Pro bevat zes speakers. Dit moet je volgens Apple de ultieme audio-ervaring geven. Daarnaast kan je 11 uur lang de basisvaardigheden, zoals internetten en films kijken, uitvoeren met de nieuwe MacBook.

Bekijk de MacBook Pro 16-inch

iPhone 11, 11 Pro en 11 Pro Max beschikbaar bij Brisk ICT

Qua uiterlijk zit er weinig verschil tussen de door Apple uitgebrachte nieuwe iPhones en die van een jaar geleden. De echte upgrade is namelijk onder de motorkap te vinden. De camera’s hebben een flinke upgrade gehad, zowel in kwantiteit als kwaliteit, en zoals gebruikelijk is de chip een stuk sneller en bevat deze voor het eerst machine learning.

Klantcase: Brisk ICT ontzorgt DermaClinic bij snelle groei

DermaClinic is specialist in medisch cosmetische behandelingen. Het bedrijf is bezig aan een flinke opmars: van enkele klinieken in het Noorden transformeert DermaClinic naar een organisatie met landelijke dekking. “Die snelle groei stelt ons ook voor nieuwe uitdagingen op ict-gebied”, zegt Catharina Meijer.

Brisk ICT ondersteunt DermaClinic zodat de landelijke uitrol soepel verloopt. Op een veilige manier, die voldoet aan de strenge eisen van de AVG. “Aanvankelijk schakelden we Brisk ICT in voor systeembeheer,” vertelt cosmetisch arts en algemeen directeur Catharina Meijer van DermaClinic. “Onze groei heeft als gevolg dat het apparatuuronderhoud steeds meer werk met zich meebrengt. Dan is het verstandig om het beheer aan een professionele partij over te laten. Een collega had eerder al goede ervaringen opgedaan met Brisk ICT. Dat was de aanleiding om Brisk ICT te benaderen.”

Online documentmanagement: efficiënt en veilig

“Inmiddels doet Brisk ICT veel meer dan alleen systeembeheer. Als zorgbedrijf moeten wij voldoen aan zeer strenge eisen voor databeveiliging. Brisk ICT heeft daarom een platform ingericht op het online documentmanagementsysteem Nomadesk. Al onze bestanden worden centraal opgeslagen in deze beveiligde omgeving. Met het oog op de AVG is dat veiliger dan patiëntgegevens op diverse devices bewaren. Groot bijkomend voordeel is dat het veel efficiënter werkt: bevoegde medewerkers kunnen altijd bij de gegevens die ze nodig hebben.”

Automatisering

“Het is voor een groeiend bedrijf belangrijk dat de ict in hetzelfde snelle tempo meegroeit. De infrastructuur moet van meet af aan goed op orde zijn, niet in het minst om de gegevensbeveiliging. Bij elke vestiging die we openen, regelt Brisk ICT alles tot in de puntjes, tot aan het configureren van laptops aan toe. Zo kunnen we op een nieuwe vestiging probleemloos aan de slag. Dat is wat ik prettig vind aan de samenwerking met Brisk ICT: ze zijn betrokken en de lijnen zijn kort.”

Apple-specialist op afstand

“Brisk ICT is geautoriseerd reseller van Apple-producten. Dat speelde ook mee in onze keuze voor hen als ict-partner. Ze hebben hierin echt met ons meegedacht. Wij hebben altijd met iPads en laptops van Apple gewerkt en dat wilden we zo houden. Apple is betrouwbaar, veilig en gebruiksvriendelijk.

Brisk ICT heeft ons geadviseerd om alle Macbooks en iPads op te nemen in een centraal systeem waarmee ze volledig te beheren en beveiligen zijn, een MDM oplossing (Mobile Device Management). Brisk ICT heeft ons ook geadviseerd om langzaam afscheid te nemen van de iPads en alleen nog op MacBooks te werken. MacBooks bleken voor de gebruikers handiger in gebruik en bovendien kan de helpdesk van Brisk ICT hierop met de gebruiker meekijken op afstand en handelingen verrichten voor hulp, iPads zijn hierin beperkter. Dat bleek een cruciaal advies nu wij op steeds meer plekken in het land zitten.”

“Brisk ICT heeft ons ontzorgd op ict-gebied: we kunnen erop vertrouwen dat al onze data goed beveiligd zijn, conform de regels van de AVG. Dat is voor elk bedrijf belangrijk natuurlijk, maar voor ons als zorgbedrijf des te meer. In de praktijk draait het uiteindelijk om samenwerking. Dan is het bijzonder fijn om een betrouwbare partner te hebben en te merken dat je van elkaar op aan kan.”

DermaClinic is een kwaliteitsketen van cosmetische klinieken voor gezichtsverjonging en huidverbetering met botox- en fillers, lasers, peelingen en skincareproducten.

Ict-diensten DermaClinic in het kort

  • Beheer ICT infrastructuur
  • Eindgebruikershelpdesk
  • Mobile Device Management (MDM)
  • Clouddiensten
Terugroepprogramma Apple

Terugroepprogramma accu MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015)

Er is een terugroepactie gestart voor de accu van de MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015). Dit terugroepprogramma gaat om een aantal modellen die zijn verkocht tussen september 2015 en februari 2017. Heb jij een MacBook Pro 15-inch gekocht in deze periode? Bekijk hier of dit ook voor jou geldt.

Oververhitting accu
Het programma is gestart, omdat er een kans bestaat op oververhitting van de accu. Apple geeft aan dat de kans zeer klein is, maar neemt toch het zekere voor het onzekere.

Vul op deze pagina het serienummer van je MacBook in en kom erachter of dit terugroepprogramma ook voor jouw laptop geldt. Het serienummer vind je door te klikken op ‘Over deze Mac’ linksboven in het menu van je MacBook.

Volledig ontzorgd door Brisk ICT
Valt jouw MacBook onder de getroffen laptops? Neem in dat geval gelijk contact met ons op. Bij Brisk ICT word je volledig ontzorgd en geïnformeerd. Overleg met je contactpersoon bij Brisk naar mogelijkheden om door te kunnen werken.

Neem contact op

Alles werkt samen
Overzicht merken
Google+